Arnaques à Marrakech : éviter les pièges

Protégez vos objets de valeur

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, le vol n’est pas un problème majeur au Maroc, mais cela ne signifie pas qu’il est inexistant. Dans la médina de Marrakech comme dans toute grande ville, les pickpockets ciblent principalement les touristes. Les objets de valeur tels que portefeuilles, smartphones ou caméscopes peuvent attirer l’attention des voleurs opportunistes.

Dans la médina de beaucoup de grandes villes du Maroc (Marrakech, Fès, Tanger, Casablanca comme dans les grandes villes du monde), il y a une histoire du petit crime, notamment sous la forme de vol d’objets de valeur tels que les portefeuilles, les caméscopes et les smartphones.

Par conséquent, en tant que touriste, il est logique d’être au conscient de votre situation à tout moment et de garder vos objets de valeur loin des yeux des voleurs potentiels. Le mieux est de laisser tout objet précieux (et surtout le passeport, vous pouvez prendre avec vous une photocopie) que vous n’avez pas besoin enfermé dans votre chambre d’hôtel.

Conseils pratiques :

• Gardez vos objets de valeur hors de vue et transportez uniquement ce qui est nécessaire.

• Laissez vos effets personnels importants, notamment votre passeport, dans un coffre-fort à l’hôtel.

• Si vous devez transporter des documents, optez pour une copie de votre passeport au lieu de l’original.

Cette vigilance vous permettra de circuler sereinement dans les rues animées tout en minimisant les risques.

Reconnaître les faux guides

Les faux guides, appelés aussi « rabatteurs », sont l’une des arnaques les plus courantes à Marrakech. Ils se présentent sous des apparences variées : des jeunes étudiants curieux aux hommes d’apparence respectable. Leur stratégie consiste à aborder des touristes qui paraissent perdus ou nouvellement arrivés.

Mais au cours de ces dernières années, une présence renforcée de la police (grâce à la brigade touristique) a retiré beaucoup de faux guides de la ville.

Si vous avez besoin d’informations ou d’un guide officiel, contactez l’office du tourisme au +212 5 24 38 52 61, sinon, donnez l’impression que vous savez où vous allez et l’itinéraire que vous devez prendre et refusez poliment toutes les offres d’aide. Partez avec un plan sur l’endroit où vous souhaitez aller et ne laissez personne vous déviez de votre itinéraire. Si vous êtes harcelé par un guide non officiel, dire sérieusement que vous allez demander l’aide de la police est également une manière de les dissuader de leur approche continue.

Comment procèdent-ils ? Ils débutent une conversation amicale en posant des questions banales comme « Depuis combien de temps êtes-vous à Marrakech ? ». Leur but est de déterminer si vous connaissez peu la ville afin de vous orienter vers leurs contacts ou services payants.

Précautions à prendre :

• Refusez poliment leur aide et donnez l’impression de savoir exactement où vous allez.

• Si vous avez besoin d’informations, contactez directement l’office du tourisme (+212 5 24 38 52 61) pour un guide officiel.

• En cas de harcèlement, mentionnez fermement que vous contacterez la police touristique.

La présence accrue de la police dans la ville a réduit ces pratiques, mais rester vigilant reste essentiel.

Attention aux tatouages au henné

Les tatouages au henné sont une tradition marocaine populaire, mais dans des endroits très touristiques comme la place Jemaa El Fna, certaines artistes de henné peuvent utiliser des pratiques abusives. Elles prolongent souvent leurs dessins au-delà de ce qui était convenu et exigent un paiement pour ces ajouts.

Parfois, elles approchent les passants et commencent à appliquer du henné sans consentement, prétextant ensuite vouloir corriger leur « erreur » moyennant un supplément. De plus, la qualité du henné utilisé peut être douteuse, et les seringues ne sont pas toujours désinfectées.

Si vous décidez d’avoir un tatouage au henné, faites comprendre exactement ce que vous voulez et où vous voulez que ce soit sur votre main. Les dames de henné ont l’habitude de prolonger très rapidement leurs dessins jusqu’à votre bras et demander le paiement pour le travail supplémentaire.

Même si vous n’avez pas réellement demandé un tatouage, ne restez pas trop près de ces dames, en particulier sur la place Jamaa El Fna. Elles essayeront d’utiliser leurs seringues de henné sans être remarquées, offriront de fixer cette erreur en vous faisont un tatouage de henné complet, qui ne sera sûrement pas gratuit. Le resultat et la qualité peuvent varier mais en général le tatouage sera d’une faible qualité. Après qu’elles aient terminé, elles demanderont des sommes de 100DH (10€) pour les quelques minutes qu’il leur a fallu pour effectuer la tâche. Elles ne s’inquiéteront pas si vous aimeriez le résultat final ou non. 

Recommandations :

• N’acceptez pas de tatouages sur la place sans avoir clairement discuté des détails (motif, prix, emplacement).

• Évitez de vous tenir trop près des artistes si vous ne souhaitez pas un tatouage.

• Privilégiez des salons réputés pour un travail de qualité.

Les vendeurs et la culture de la négociation

Dans les souks ou lors de visites organisées, vous serez probablement confronté à des vendeurs habiles. Ces derniers peuvent utiliser des tactiques persuasives, telles que vous offrir du thé à la menthe et présenter leurs produits comme des « antiquités » de haute qualité pour justifier des prix élevés.

Tous les tours (officiels ou non) arrêteront sans doute à un magasin de tapis ou de poterie où les propriétaires vous enchanteront avec leur hospitalité et vous donneront gratuitement du thé à la menthe. Ensuite, ils vous donneront une démonstration de la façon dont les tapis / les articles en céramique sont faits.

Finalement, ils vont utiliser leurs tactiques de vente, y compris leurs mensonges sur la haute qualité de leurs produits et que ce sont des antiques, afin de vous faire acheter leurs articles.

À retenir : le thé à la menthe est un geste de bienvenue, pas une obligation d’achat. Si vous décidez de faire un achat, la négociation est non seulement acceptée mais attendue. Ne jamais payer le prix initial demandé sans marchander.

Conseils :

• Fixez un budget clair avant de commencer à négocier.

• Refusez poliment mais fermement les produits que vous ne souhaitez pas acheter.

• Si vous trouvez un article qui vous intéresse, commencez par proposer un tiers ou la moitié du prix annoncé.

Chauffeurs de taxi et compteur

Les taxis à Marrakech sont une solution pratique pour se déplacer, mais il est courant que les chauffeurs refusent d’utiliser leur compteur pour négocier un tarif plus élevé. Certains peuvent même demander un pourboire supplémentaire après un service médiocre.

Il est illégal de ne pas utiliser le compteur en taxi de ville (petit taxi) et pourtant, la plupart des chauffeurs de taxi feront tous pour négocier un prix avec vous et refuseront de tourner le compteur.

Les choses viennent à un point d’ébullition lorsque certains conducteurs de taxi demandent un bakchich (pourboire) supplémentaire, même après être impoli et offrir un service médiocre. Le pire? Ils vous harcèleront constamment jusqu’à ce que vous renonciez.

Astuce : Si un chauffeur siffle pour attirer votre attention ou insiste pour fixer un prix, considérez-le comme suspect. Privilégiez les chauffeurs qui acceptent d’utiliser le compteur ou une application de taxi (voir mon article dessus) qui peuvent être plus facile.

Procédure à suivre :

1. Ouvrez la porte avant et demandez si le compteur sera utilisé.

2. Assurez-vous que le compteur fonctionne une fois à bord.

3. Refusez de payer un tarif qui semble exagéré et descendez si le chauffeur refuse vos conditions.

Les tarifs en ville oscillent entre 7 DH et 20 DH pour de courtes distances.

Agences de location de voitures : évitez les frais cachés

Certaines agences de location, qu’elles soient locales ou internationales, pratiquent « l’arnaque à la rayure cachée ». L’agent effectue un contrôle rapide lors de la prise en charge du véhicule, mais un examen minutieux au retour révèle des « dommages » préexistants.

Malheureusement, il y a aussi des arnaques faites par certaines agences de location de voitures, internationales et locales, surtout à l’aéroport.

“L’arnaque à la rayure cachée” est la plus fréquente. À la prise de la voiture de location, l’agent fait un état des lieux très bref et rapide.  Au retour, l’agent de location de voiture fait un état des lieux très long et très poussé. Il peut même se coucher par terre pour vérifier le bas de caisse. Bien sûr il va trouver une rayure. Il savait son emplacement. Même si vous signalé que lors du premier état des lieux, vous ne vous étiez pas couchés par terre pour vérifier les bas de caisse, sa réponse sera : « Vous auriez du ! ». Et voilà, vous payerez des frais supplémentaires pour un coup de polish qu’il ne passera même pas pour pouvoir arnaquer les prochains clients avec la même rayure.

Pour éviter ce problème :

• Inspectez soigneusement la voiture avant de la prendre, y compris les parties basses.

• Prenez des photos ou vidéos des éraflures ou bosses existantes.

• Assurez-vous que tous les dégâts soient mentionnés sur le contrat.

Ces précautions vous épargneront des frais injustifiés.

Malgré ces situations potentiellement désagréables, Marrakech reste une destination merveilleuse à découvrir. Les Marrakchis sont majoritairement chaleureux et accueillants, et ces conseils visent uniquement à vous aider à éviter les rares mauvaises expériences.

En étant bien informé, vous pourrez explorer la ville rouge avec une sérénité totale et profiter de ses merveilles culturelles, architecturales et humaines. Bonne visite à Marrakech !